“非伤人交通事故快速处理”一件事改革落地 全省统一启用“浙里快处”

近日，杭州的俞先生驾驶车辆在拱墅区上塘路发生一起两车刮擦的交通事故。在接警民警的远程指导下，他按要求上传事故照片后，快速撤离现场。令他没想到的是，从事故发生到完成责任认定、保险一键报案，全程仅用了15分钟。

4月13日，省公安厅交管局和浙江银保监局联合召开“非伤人交通事故快速处理”一件事改革（即“浙里快处”）新闻通气会，全面启动“浙里快处”交通事故快速处理应用平台，并就试点工作成效、项目实操、适用范围等情况作详细介绍，让群众切实享受到改革红利。

2021年，省公安厅推出一批数字化改革项目，非伤人交通事故快速处理一件事（即“浙里快处”）被列入项目名单。省公安厅交管局在嘉兴、绍兴开展试点工作，通过重塑交通事故快速处理业务流程，打通部门数据壁垒，实现“远程取证、在线定责、云端理赔”，提高非伤人交通事故处理、理赔效率。

据省公安厅交管局相关负责人介绍，改革前，发生交通事故，一般情况下，当事人需电话报警，保留事故现场，等待交警现场勘查取证。当事人还要向保险公司报案，给车辆定损。由于当事人不敢挪动现场的事故车辆，遇有雨雪天气或早晚高峰等事故多发时段等待时间长，极易造成道路拥堵或引发次生事故。改革后，事故当事人通过手机“浙里办”APP、微信小程序、短信H5链接等端口进入“浙里快处”应用进行报案取证，即可快速撤离现场。当事人还可实时掌握警情受理、事故认定、保险理赔等信息。

嘉兴、绍兴通过一年的试点改革取得实效，事故处理和理赔效率明显提高，群众满意度大幅提升。在试点基础上，2022年11月份，省公安厅、浙江银保监局、宁波银保监局联合召开全省推进会，下发《关于推广应用非伤人交通事故快速处理一件事（浙里快处）机制的通知》，在全省启动“浙里快处”应用平台。

传统模式下，车辆发生事故后需要“报案-处警-定责-保险报案-定损-理赔”六个步骤，采用“浙里快处”机制后，最短压缩至三步，即“报案-定责定损-理赔”。

那么具体如何操作呢？发生事故后，当事人可通过“浙里办APP”的“浙里快处”应用、微信小程序，一键进入系统报警；如果拨打“110”报警的，将收到含有H5登录页面链接的短信，直接点击进入系统。

系统基于“浙里办”认证会自动关联相关信息，当事人只需三步完成操作：上传事故现场照片；输入车牌号；输入当事人驾驶证信息。

该系统受理警情后，民警会调用视频信息，依托跨部门数据，对当事人身份、车辆、保险信息等数据进行自动比对，核实事故信息、实现远程取证、在线定责。

与此同时，系统将事故责任认定书连同相关数据自动流转至当事人和保险公司。保险公司接到事故信息后进行线上定损，同步发起理赔服务。

今年以来，“浙里快处”应用平台已累计处理事故16.4万起，非伤人事故处理平均时间下降42.9%，保险理赔平均时间下降30%，小额简易案件定损时间从平均2天缩短至1天内。

“浙里快处”应用平台主要适用于非伤人轻微物损交通事故，即机动车在道路上发生不涉及人员伤亡，仅造成轻微财产损失且无酒驾、醉驾、无证驾驶等严重交通违法行为的损失轻微的交通事故。目前系统受理时间为7时到20时。

随着全省经济快速发展，机动车、驾驶人保有量大幅上升，道路交通事故总量也逐年攀升，近三年全省年均发生各类道路交通事故200余万起，其中简易程序事故占98%以上，且非伤人事故又占简易程序事故的八成以上。

这类交通事故不涉及人员伤亡，仅造成财产损失，按以往方式处理不仅手续多，群众多头跑、多次跑现象也很突出，体验感较差。该项目推出后解决了群众等待长、处理慢、理赔慢等问题，让数据多跑腿、群众少跑路。 

按照“小切口、大场景”理念，推行“浙里快处”机制，通过数据融合实现了人、车、保险、事故各类数据自动关联、比对、流转和提示，破解了“小事故”引发大拥堵的难题。

“浙里快处”应用平台创新研发三大模块：一是服务监督模块，实时预警“等待长、处理慢、理赔慢”等情况，倒逼处理效能提升。二是异常预警模块，自动提示涉嫌碰瓷、保险诈骗等信息，实现闭环监督。三是精准宣教模块，定时、定向、定类推送事故宣教信息，落实精准宣教。

该成果入选了省发改委数字社会第二轮“揭榜挂帅”项目，同时入选数字社会“关键小事”，并纳入全省数字化改革重大应用“一本账S3”。4月份，我省杭州、宁波、嘉兴、绍兴4个城市被公安部交管局列为全国36个轻微事故视频远程处理试点城市。

下一步，全省公安交警部门将围绕“群众满意、警力集约、保险提效、道路畅通、多方共赢”目标，持续优化“浙里快处”机制，完善非伤人事故处理流程，创新设置监测模型，持续升级系统和优化机制，不断推动项目改革提质增效。